İnternet sitemizden
almış olduğunuz ürünleri ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış,
kullanılmamış olmaları halinde, orijinal ambalajı içerisinde teslim tarihinden
itibaren on dört (14) gün içinde iade edebilirsiniz;
- Siparişinizde iadesini yapmak istediğiniz
ürünleri CX Profesyonel Make Up’den size gönderilen kutu/poşete
yerleştirmeniz gerekmektedir.
- Ürünler, orijinal ambalajında ve zarar görmemiş
şekilde iade edilmelidir. Ürün ile teslim edilen hediye ve aksesuarlar da
iade ile birlikte gönderilmelidir.
- Cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimi
yönelttiğiniz tarihten itibaren on (10) gün içinde ürünü CX Profesyonel
Make Up’e geri göndermeniz gerekmektedir.
- İade
kargonuz CX Profesyonel Make Up deposuna teslim edildiğinde müşterilerimiz
iade edilmek istenen ürünlerin teslimatının ve ücret iadesinin yapıldığına
dair e-mail ile bilgilendirileceklerdir.
Ürünlerin ambalajının
açılmadığı, hediye ve tüm aksesuarlarıyla gönderildiği durumlarda;
- On dört (14) günlük cayma hakkı çerçevesinde
değerlendirilen ürün/ürünler doğrudan iade alınacak, iade edilen ürüne
ilişkin tüm ödemeler, cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimin CX
Profesyonel Make Up’e ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde
satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade
edilecektir.
- On dört (14) günlük yasal sınırı geçen iade
isteklerinde talebinizin haklı bulunması durumunda, iade edilen ürüne
ilişkin tüm ödemeler, cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimin CX
Profesyonel Make Up’e ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde
satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade
edilecektir.
- On dört (14) günlük cayma hakkı süresini geçen
ürün iade istekleri, sadece CX Profesyonel Make Up Müşteri İlişkileri
Yönetimi onay verdiği takdirde yapılabilmektedir.
- Alıcı veya
siparişi teslim alan üçüncü kişi, yukarıda belirtilen olağandışı bir
durumla karşılaşmaları halinde, izleyecekleri prosedürü [●] adresine
e-posta ileterek de öğrenebilir.
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz
paketleri teslim almadan önce kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol
ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak
tutturularak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutturmamanız durumunda, ürün
teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine
getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
- Cayma hakkının kullanımında, CX Profesyonel Make
Up’in iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi
halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. CX
Profesyonel Make Up’in ön bilgilendirmede iade için herhangi bir
taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin
herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen
taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda CX
Profesyonel Make Up, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek
istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
- Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
- Hediyeler aşağıda bulabileceğiniz açıklamalara
göre, sevk irsaliyesiyle birlikte iade edilebilir.
- Cayma hakkı süresi olan 14 (on dört) günlük
süreden sonra form edilmek istenen ve iade prosedürüne uygun ürünler için
iade yapılırken kargo ücreti kesilecektir.
- Bazı
ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15.maddesi uyarınca cayma
hakkının istinasını oluşturmaktadırlar. İstisna kapsamındaki ürünler
aşağıda yer almaktadır.
Özellikle belirtmek
isteriz ki yukarıda da açıklandığı üzere, niteliği itibariyle kozmetik
ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış
ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
EK:1 / 6502
Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun uyarınca yayınlanan 7 Kasım 2014 tarihli
ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Madde – Cayma Hakkı Kullanılamayacak
Mal/Hizmetlerin tam Listesi
- a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara
bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal
veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları
doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- c) Çabuk
bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine
ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra
ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan;
iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
- d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve
doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür,
paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan
kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin
sözleşmeler.
- f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar
dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
- g) Belirli
bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba
kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla
yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda
anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi
mallara ilişkin sözleşmeler.
- h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin
onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- i)
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan parfümler.